جدول التنقل
ما هو التصرف المهني الصحيح عند مواجهة شكوى من العميل ؟
الإجابة هي: الاستماع جيدًا وتحليل المشكلة
التصرف الصحيح عند مواجهة شكوى من العميل
عند التعامل مع العملاء، تعتبر طريقة معالجة الشكاوى جزءًا أساسيًا من بناء الثقة والحفاظ على سمعة المؤسسة. فالعميل الذي يجد تجاوبًا محترفًا مع شكواه، غالبًا ما يتحول إلى عميل أكثر ولاءً.
الخطوة الأساسية
التصرف المهني الصحيح عند مواجهة شكوى من العميل يتمثل في الاستماع جيدًا وتحليل المشكلة، وذلك من خلال:
- الاستماع الفعّال: منح العميل فرصة كاملة للتعبير عن مشكلته دون مقاطعة، مع إظهار الاهتمام بلغة الجسد ونبرة الصوت.
- طرح الأسئلة التوضيحية: لفهم التفاصيل بدقة ومنع سوء الفهم.
- تحليل المشكلة: دراسة ما حدث لتحديد السبب الجذري، سواء كان خطأ في المنتج، أو الخدمة، أو طريقة التعامل.
أهمية هذا الأسلوب
- يعكس الاحترام لوجهة نظر العميل.
- يساعد على إيجاد حلول مناسبة وفعّالة.
- يقلل من احتمالية تكرار المشكلة مستقبلاً.
الإجابة
الاستماع جيدًا وتحليل المشكلة